“Bij de derde prijs hoorde ik tot mijn verrassing ineens mijn naam!”
Vandaag spreken we Sander van Kessel, Aftersales Manager bij Kia-dealer Auto Winters in Valkenswaard en Weert. Sander heeft onlangs de derde plaats behaald in een wereldwijde competitie voor Kia Service Adviseurs in Zuid-Korea. Een bijzondere prestatie, waar wij graag meer over willen weten!
Sander, kun je vertellen wat jouw rol is bij Kia?
“Ik werk al meer dan 12 jaar bij Kia-dealer Auto Winters in Valkenswaard. Ik begon als Service Adviseur en ik ben doorgegroeid naar mijn huidige positie als Aftersales Manager. Onze garage heeft 10 monteurs en ik geniet elke dag van mijn werk.”
Wat is er zo leuk in de rol als Service Adviseur bij een Kia-dealer?
“In mijn rol heb ik heel veel klantcontacten. Ik leer veel mensen kennen, het is afwisselend en iedere dag anders. Zoveel mensen, zoveel wensen. Werken voor een Kia-dealer is heel modern en vooruitstrevend. Samen resultaat behalen. Daar doe je het voor. Kia als merk loopt voorop met mooie modellen en innovatieve techniek in benzine, elektrisch en hybride. Ze zorgen dat jij als medewerker altijd up-to-date bent en je blijft ontwikkelen, vooral op het gebied van training is er veel mogelijk en worden we goed ondersteund. We zijn niet voor niets inmiddels het nummer 1 merk in Nederland. Het is heel leuk om in het winnende team te werken!
Kun je wat meer vertellen over de competitie zelf?
“Deze tweejaarlijkse competitie bracht 45 Service Adviseurs uit 42 landen samen. Tijdens de competitie moesten we verschillende tests en opdrachten uitvoeren om onze vaardigheden te demonstreren.”
Hoe ben je in deze competitie terechtgekomen?
“Onze autobedrijven behoren tot de best presterende Kia-dealers in Nederland, dus ik werd uitgenodigd om deel te nemen. Ik was vereerd, maar ook terughoudend. Ik hoef niet zo nodig in de schijnwerpers. En in mijn eentje de halve wereld over reizen is ook niet per se mijn ding. Maar mijn vriendin moedigde me aan om deze kans te grijpen, daarom heb ik toch ja gezegd.”
Hoe bereidde je je voor?
“Vooraf bezocht ik een collega autobedrijf: Autobedrijf Braber, die eerder had meegedaan. Zij gaven mij een aantal nuttige tips. De opdrachtvormen waren namelijk hetzelfde als de vorige keer, dat was al bekend. Dus toen ik met Manager Dealer Support KNL naar Zuid-Korea vloog had ik best wat vertrouwen in mijn kansen.”
Slimme zet! Hoe gingen de wedstrijddagen?
“Op de wedstrijddagen werden we geweldig verzorgd en begeleid. Sowieso was de hele trip van begin tot eind echt perfect geregeld. Tijdens de competitie kregen we opdrachten in de vorm van meerkeuzevragen en het analyseren van video's van service adviseurs aan het werk, waarna ik moest aangeven wat er verkeerd ging en hoe ze dat beter konden doen. De laatste opdracht was een rollenspel. De jury beoordeelde hoe ik een klant behandelde en adviseerde. Daar hielp het 10-stappenproces van Kia me om de klant goed te begeleiden. Ik voerde het gesprek in het Nederlands, terwijl een tolk alles vertaalde.”
Had je om de wedstrijddagen heen nog tijd voor jezelf?
“Zeker. Ook dit was weer perfect georganiseerd. We hebben met een luxe bus door heel Seoul bezienswaardigheden bekeken. Echt een bijzondere en fascinerende stad.”
En toen kwam de prijsuitreiking…
“Dat was een groots gala in een schitterende zaal. Ik had een goed gevoel, maar naarmate steeds meer kleinere prijzen aan me voorbij gingen rekende ik eigenlijk niet meer echt op iets. Totdat ik tot mijn verrassing ineens mijn naam hoorde bij de derde hoofdprijs. Een geweldig moment!”
Dat moet onvergetelijk zijn geweest…
“Ik was zo trots en gelukkig. Van het diner heb ik in de roes weinig meer meegekregen. Mijn telefoon stond meteen roodgloeiend omdat er naar mijn collega’s in Nederland was geappt. En eenmaal terug in Nederland werd ik overladen met felicitaties van vrienden, bekenden, collega’s en klanten.”
Geweldig om te horen. Wat neem je mee van deze ervaring?
“Deze ervaring heeft mijn zelfvertrouwen vergroot en me geleerd dat het kan lonen om uit mijn comfortzone te stappen. Ook heeft het onze auotbedrijven in de schijnwerpers gezet en daar ben ik heel trots op. Al met al ben ik Kia Nederland heel dankbaar voor deze kans!”
Wil jij ook werken bij Kia?
Wil jij werken bij de Kia-dealer of ken je iemand die geïnteresseerd is? Stuur dan een mailtje naar info@kia.nl . Wij zorgen ervoor dat je in contact komt met een Kia-dealer.
