Como uno de los objetivos es adaptarnos a las necesidades, expectativas y deseos del cliente, Kia ha desarrollado el principal sistema de estudio de tendencias de mercado es el llamado observatorio de cliente, donde, de forma integrada con las necesidades de diferentes responsables y departamentos, se llevan a cabo estudios periódicos para conocer diferentes aspectos del sector, tanto emocionales como racionales, de producto como de factores asociados.

Esta web está accesible para toda la organización, los contenidos se traducen al inglés para que puedan ser consumidos por compañeros de otras delegaciones y servir de inspiración y de fuente de datos, y se usan para tomar decisiones en el diseño de la experiencia de cliente.

Además, los journeys diseñados se actualizan y se entienden como estudios tanto de clientes como de la sociedad española en general, para no dar por hecho que la experiencia sigue intacta, y poder detectar pequeñas variaciones y tendencias. Por ejemplo, en la pandemia de la COVID-19 se realizaron estudios a toda la sociedad para detectar y analizar las necesidades de las personas que tuviesen pensado comprar un coche y que habían visto alterada esta intención, tomándose medidas en los concesionarios con estos aprendizajes.