FAQ

Folge einfach diesem Link:

Nehmen Sie bitte telefonisch Kontakt zur Kia-Kundenbetreuung unter 0800-5330011 auf oder kontaktieren Sie uns per Mail über kundenbetreuung@kia.de und halten Sie die Fahrzeuginformationen für weitere Anfragen bereit.

Die Kia Deutschland GmbH ist als Importeur der für den deutschen Markt bestimmten Kia Fahrzeuge aus vertragsrechtlichen Gründen nicht berechtigt, Direktgeschäfte mit Endkunden abzuwickeln. Deshalb kannst du Teile und Zubehör nur beim Kia Partner vor Ort kaufen, dieser ist ein selbstständiger Unternehmer und bestellt deine gewünschten Artikel bei uns für dich. Du findest deinen Kia Partner hier:

WLTP
WLTP steht für Worldwide Harmonised Light-Duty Vehicles Test Procedure und initiiert ein weltweit einheitliches Testverfahren zur Bestimmung des Kraftstoffverbrauchs und der Abgasemissionen.

NEFZ (altes Verfahren)
NEFZ beschreibt den erweiterte Fahrzyklus, englisch New European Driving Cycle (NEDC). Seit dem Jahr 1997 muss der Kraftstoffverbrauch aus der Abgasmenge berechnet werden, die im Fahrzyklus der Abgasnorm ermittelt wird.

Du kannst dich jederzeit aus dem Verteiler abmelden. Hier findest du weitere Informationen:

Sprich uns einfach an!
Du erreichst uns Montags bis Freitags von 08:00 - 20:00 Uhr unter folgender Telefonnummer: +49 2836 6999990.
Alternativ kannst du uns auch eine E-Mail an de@kiacharge.com senden.

Kia Charge bietet dir den Premium-Zugang zu einem der größten öffentlichen Ladesysteme in Europa. Damit wird Laden für dich so unkompliziert wie Tanken.

Im Navigationssystem deines Fahrzeugs, in der App oder online findest du eine Übersicht der Ladestationen. Die Kia Charge Stationen sind als solche gekennzeichnet.

Wende dich einfach an den Kia Charge Support oder besuche die Website.

Verträge sind direkt mit dem Fahrzeug verbunden. Du kannst einen Vertrag pro Fahrzeug abschließen, bist jedoch nicht auf die von dir gekauften Autos und Verträge beschränkt. Du kannst alle Verträge in deinem Kia Charge Konto verwalten. Zu jedem Vertrag gehört eine eigene Kia Charge Karte. Auch die Gebühren fallen für jeden Vertrag einzeln an.

Nein, es gibt keine Begrenzung. Du findest alle Gebührenaufzeichnungen im Kia Charge Portal.

Ja, du kannst dein Fahrzeug zusammen mit der Karte an Dritte weitergeben, der Kia Charge Vertrag ist fahrzeugbezogen. Bitte beachte, dass Gebühren anfallen können.

Melde dich zuerst im Kia Charge Portal an. Wenn du noch kein Konto hast, registriere dich bitte. Wähle im Kia Charge Bereich den Vertrag aus, für den du den Code aktivieren möchtest. Jetzt einfach den Code eingeben – fertig! Der Wert des Gutscheins wird deinem Kontostand gutgeschrieben.

Bitte registriere dich online für den Service. Nach Vertragsschluss senden wir dir ein Willkommenspaket mit der Kia Charge Karte zu. Die Karte aktivierst du dann online in unserem Portal.

Im Kia Charge Portal. Gib dort die Seriennummer ein und füge die Karte zu deinem Profil hinzu. Für jedes Fahrzeug ist ein separater Vertrag erforderlich.

Bei Vertragsfragen, z.B. verlorene Karten, Fragen zur Rechnungsstellung, allgemeine Fragen zur öffentlichen Abrechnung, wende dich bitte an die Kia Charge Hotline: Montags bis Freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr unter Telefon +49 2836 6999990. Alternativ kannst du eine E-Mail an de@kiacharge.com senden. Bei Problemen mit einer Ladestation, z.B. wenn der Ladevorgang nicht startet, wende dich bitte an den Betreiber. Die Servicenummer steht normalerweise direkt auf der Ladestation.

Gib im Kia Charge Portal deine neue Kreditkarte im Kundenbereich unter „Kundendaten” ein. Bitte beachte, dass diese Informationen aus rechtlichen Gründen nicht telefonisch geändert werden darf.

Bitte kontaktiere die Kia Charge Hotline telefonisch unter +49 2836 6999990 (Mo-Fr 8:00 bis 20:00 Uhr)

Ja, du kannst den Vertrag im Kia Charge Portal kündigen. Bitte beachte die Mindestvertragsbedingungen deines individuellen Vertrags.

Die Kosten für eine Akkuladung hängen von deinem Modell ab, außerdem von der Art der Ladestation (AC, DC, HPC) und dem Tarifmodell in deinem Vertrag. In der Kia Charge App werden dir die Preise der jeweils gewählten Ladestation immer angezeigt.
Die Ladezeit an einer Kia Charge Ladestation hängt vom Ladezustand deines Akkus und der Leistung der Ladestation (AC, DC oder HPC) ab.

Während des Ladevorgangs kannst du das leider nicht trennen. Aber da jeder einzelne Ladevorgang auf deiner Sammelrechnung ausgewiesen ist, kannst du ganz einfach die Posten den entsprechenden privaten oder geschäftlichen Buchungskonten zuordnen.

Ja, die gibt es. Detaillierte Informationen zu Preisen und Zahlungsmethoden findest du unter

Wenn du dich für Kia Charge registrierst, wählst du auch eine Zahlungsmethode aus. Wir bieten Kreditkartenzahlung und Paypal an. Darüber werden dann deine Ladevorgänge abgerechnet, du brauchst dich darum nicht zu kümmern.

Alle Informationen zu den Kia Charge Preisen und Zahlungsmethoden findest du unter

Deine Kreditkarte wird bei Rechnungsstellung monatlich belastet. Im Kia Charge Portal hast du deine aktuellen Kosten und Rechnungen immer transparent im Überblick.

Dies hängt vom Ladepunktbetreiber ab, spätestens jedoch 24 Stunden nach Abschluss des Ladevorgangs. Die Kosten siehst du dann direkt in deinem Kundenprofil.

Du bekommst deine Sammelrechnung jeweils am Anfang des Folgemonats im Kundenbereich unter „Rechnungen” als digitales Dokument.

Die Adresse für deine Rechnung wird automatisch von der Vertragsadresse übernommen. Wenn du Kia Charge Karten bestellst, kannst du eine abweichende Lieferadresse eingeben.

Das ist leider nicht möglich. Für diese Anbieter gibt es Zahlungsoptionen direkt beim jeweiligen Ladestationsbetreiber.

Du kannst trotzdem mit der Kia Charge App dein Fahrzeug aufladen. Wichtig: Nicht alle Ladepunkte unterstützen diese Funktion. Im Kia Charge Portal kannst du bei Bedarf eine Ersatzkarte bestellen und sie anschließend auch dort aktivieren.

Keine Panik. Führe die folgenden Schritte durch:

1. Überprüfe das Display deines Fahrzeugs und der Station auf Fehlermeldungen, starte das Fahrzeug neu oder sperre/entsperre es.

2. Falls das nichts nützt, rufe die Nummer des technischen Kundendienstes an, die auf der Ladestation steht.

3. Wenn das Problem weiterhin auftritt, schau im Navigationssystem oder in der Kia Charge App nach einer anderen Ladestation in der Nähe.

4. Wenn deine Restladung nicht mehr für diese Fahrt ausreicht, wende dich bitte an die Pannenhilfe unter Telefon +49 2836 6999990.

Da gibt es verschiedene Methoden. Beachte unbedingt die Anweisungen auf der Ladestation!

Normalerweise funktioniert der Ladevorgang so:
Halte deine Kia Charge Karte über das Smartcard-Symbol, um die Autorisierung und Freischaltung durchzuführen. Bei vielen Stationen kannst du eine Sitzung auch mit der Kia Charge App und dem QR-Code auf der Station starten. Nach der Autorisierung steckst du das Ladekabel in die Steckverbindungen, damit Strom fließen kann.

Wenn der Ladevorgang abgeschlossen ist, brauchst du meistens gar nichts zu tun. Falls die Ladestation es verlangt, halte bitte erneut die Kia Charge Karte über das Smartcard-Lesersymbol. Wenn du die Kia Charge App verwendest, folge den Anweisungen auf dem Display. Vergiss nicht, dein Kabel wieder abzuziehen und im Auto zu verstauen, sofern es kein stationäres ist.

Das kommt auf die Art der Ladestation an. Dein Kia Händler berät dich gerne, falls du ein weiteres Kabel benötigst.
Wichtig: Schnellladestationen DC (bis zu 50 kW) und HPC (bis zu 350 kW) sind mit einem stationären Ladekabel ausgestattet, das du einfach an deinen Kia anstecken kannst.

Das Kia Charge Netzwerk kannst du in ganz Europa nutzen, ohne dass du dich für das Roaming registrieren musst. Bitte beachte, dass die Tarife von Land zu Land unterschiedlich sind.

Sehr sicher. Die Ladestationen erfüllen alle technischen Vorschriften und die hohen Qualitätsstandards wie Verfügbarkeit und Erreichbarkeit des Standorts. Auch sind die Kabel und Anschlüsse so konstruiert, dass du keinen Stromschlag bekommen kannst, wenn du die Stecker einsteckst.

Nein, die meisten Kia Charge Ladestationen können einfach mit der Kia Charge Karte entsperrt werden. Das Scannen des QR-Codes an der Ladestation mit der Kia Charge App vereinfacht den Vorgang, ist aber nicht zwingend erforderlich.

Bitte achte auf die Hinweise am Parkplatz und an der Ladestation. Dort steht, ob es eine Höchstdauer gibt.

Manchmal ja. Oft ist das Parken auf Ladeplätzen aber kostenlos. Achte auf die Hinweisschilder vor Ort, damit du Strafzettel vermeidest.

Es besteht keine technische Gefahr durch Rauchen an einer Ladestation. Achte aber auf Verbotsschilder, zum Beispiel beim Aufladen an einer Tankstelle.

Ja, das Aufladen ist bei allen Wetterbedingungen sicher. Strom kann nur fließen, wenn beide Seiten des Kabels fest verbunden sind.

Nein, das ist nicht möglich. Die Kia Charge Karte kann nur zum Laden von Elektrofahrzeugen an den Kia Charge Ladestationen genutzt werden.

Leider können private Ladestationen nicht in das Kia Charge Netzwerk integriert werden.

Nein, aufgrund der gesetzlichen Bestimmungen bekommst du aus jedem Land, in dem du eine Gebühr bezahlen musst, eine monatliche separate Rechnung.

Nein, für das internationale Roaming fallen keine Kosten an. Für Benutzer des Roaming-Dienstes gelten die gleichen lokalen Gebühren wie für die lokalen Kunden aus dem jeweiligen Land. Diese können aber höher sein als in deinem Heimatland! Die aktuellen Gebühren findest du im Kia Charge Portal.

Natürlich. Du findest die Übersicht deiner Ladevorgänge wie gewohnt im Kundenportal kurz nach dem Ladevorgang.

Genau wie im Inland: Schau einfach in der Kia Charge App oder im Navigationssystem nach.

Bitte befolgen diese Schritte auf internationalen Reisen:

1. Überprüfe das Display deines Fahrzeugs und der Station auf Fehlermeldungen, starte das Fahrzeug neu oder sperre/entsperre es.

2. Falls das nichts nützt, rufe die Nummer des technischen Kundendienstes an, die auf der Ladestation steht.

3. Wenn das Problem weiterhin auftritt, schau im Navigationssystem oder in der Kia Charge App nach einer anderen Ladestation in der Nähe.

4. Wenn deine Restladung nicht mehr für diese Fahrt ausreicht, wende dich bitte an die Pannenhilfe unter Telefon +49 2836 6999990.

Deine Kia Charge Karte gilt in den folgenden Ländern (Stand 07/20): Österreich, Frankreich, Deutschland, Großbritannien, Italien, Polen, Spanien, Schweden; Nur Roaming: Belgien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Island, Irland, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweiz.

Auf dem Elektromobilitätsmarkt sind zahlreiche Ladestationsbetreiber und E-Mobilitätsdienstleister in einem E-Roaming-Netzwerk verbunden. Dadurch hast du die Möglichkeit, an jeder Ladestation dieses Netzwerks deinen Kia zu laden und ganz bequem über die Sammelrechnung zu bezahlen. Das Prinzip kennst du bereits aus dem Mobilfunk, dort kannst du auch verschiedene Netzbetreiber mit deinem Handy-Tarif nutzen.

Die Norm ISO 15118 definiert die Spezifikationen für eine standardisierte Ladekommunikation zwischen Ladestationen und Elektrofahrzeugen. Damit wird angezeigt, dass alle Elektrofahrzeuge und Ladestationen, die ISO 15118 entsprechen, miteinander kompatibel sind. Diese Kommunikationsnorm legt großen Wert auf Sicherheit, da die gesamte Kommunikationskette verschlüsselt ist.

Öffentliche Ladestationen gibt es in drei Varianten und Ladegeschwindigkeiten: AC, DC, HPC
Langsam: Wechselstrom, Ausgangsleistung bis 22 kW
Mittel: Gleichstrom, Leistung bis 50 kW
Schnell: HPC (High Power Charging), Leistung bis 350 kW

Kia Charge Karte: eine RFID (Radio Frequency Identification) Smartcard im typischen Zahlungskartenformat, du bekommst sie im Willkommenspaket. Damit autorisierst du dich an öffentlichen Ladestationen.

Fahrgestellnummer: Fahrzeugidentifikationsnummer. Die Fahrgestellnummer befindet sich häufig in der unteren linken Ecke des Armaturenbretts vor dem Lenkrad. Du kannst die Nummer von außen durch die Windschutzscheibe erkennen.

eRoaming: Wenn du mit deinem elektrischen Kia unterwegs bist, kannst du verschiedene Ladestationen im In- und Ausland nutzen. Dank eRoaming brauchst du dir keine Gedanken über die Anbieter zu machen, sondern kannst bequem mit einem Vertrag und einer Karte oder App laden.