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    Kia Belgium
    Ikaroslaan 33
    1930 Zaventem

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  • Questions relatives à votre Kia

    Contactez-nous. Peu importe la manière dont vous nous contactez et les questions que vous avez, nous sommes prêts à vous aider. Trouvez un concessionnaire près de chez vous, prenez un rendez-vous ou contactez-nous.

Questions fréquentes

Garantie

Le délai de garantie de 7 ans s’applique à toutes les voitures achetées et immatriculées chez un concessionnaire Kia agréé. Chaque Kia bénéficie d’une garantie constructeur complète de 7 ans avec une limitation de 150 000 km. Il n’y a aucune limitation de kilométrage pendant les 3 premières années.

Conditions de garantie par modèle
Tous les modèles Kia sont soumis aux conditions générales de garantie décrites dans le livret « Garantie et entretien ».

Garantie sur la carrosserie
Garantie de 10 ans sur la carrosserie sans limitation de kilométrage.

Garantie sur la batterie de bord 12 V
Garantie de 2 ans sans limitation de kilométrage.

Garantie sur la batterie haute tension (VE et PHEV)
7 ans et 150 000 km avec un taux garanti (variable selon les modèles, renseignez-vous sur les conditions de garantie auprès de votre concessionnaire Kia).

Garantie sur la peinture
5 ans avec un maximum de 150 000 km.

Garantie sur la navigation et sur le système audio
3 ans avec un maximum de 100 000 km.

Accessoires
La garantie constructeur ne s’applique pas aux accessoires, renseignez-vous sur les conditions de garantie sur l’accessoire spécifique auprès de votre concessionnaire Kia.

Si vous souhaitez de plus amples informations, veuillez contacter votre concessionnaire Kia. Si vous avez des questions ou des remarques, veuillez contacter Kia Belgium via le formulaire de contact.

Pendant la période de garantie, la garantie constructeur peut être transférée au nouveau propriétaire. Les accords de garantie individuels conclus personnellement avec un fournisseur ne relèvent pas de la responsabilité de Kia Belgium et doivent être discutés avec le fournisseur.

Sur toutes les pièces Kia (vendues séparément ou montées), Kia accorde une « Garantie limitée Pièces et Accessoires » pendant 24 mois à compter de la date d’achat, quel que soit le nombre de kilomètres parcourus. Si la pièce Kia est remplacée dans le cadre de la « Garantie Véhicules neufs », elle sera couverte pendant la durée de la garantie constructeur.

En cas de défaut de matériel ou de fabrication des pièces d’origine Kia, un concessionnaire Kia réparera ou remplacera gratuitement ces pièces pour réparer les pannes couvertes par la présente garantie.

Achat d’une Kia

Le délai de livraison d’une nouvelle Kia dépend de l’une des options suivantes :

1) Votre nouvelle Kia est disponible dans le stock du concessionnaire Kia
2) Votre nouvelle Kia est disponible dans le stock de Kia Belgium
3) Votre nouvelle Kia doit être commandée auprès du constructeur.

Dans les deux premiers cas, votre concessionnaire Kia peut vous informer de la date de livraison prévue.

Si vous devez commander une Kia auprès de KIA Europe, cela devient plus difficile. Le constructeur ne communique aucun délai de livraison ou de production. Ni votre concessionnaire Kia ni Kia Belgium ne peuvent vous fournir des informations sur la date de livraison de votre Kia.

En raison des pénuries actuelles de matières premières, la livraison de votre Kia peut prendre plus de temps. Le constructeur met tout en œuvre pour livrer votre nouvelle Kia le plus rapidement possible. Kia Belgium ne dispose pas de plus d’informations sur la livraison que votre concessionnaire Kia. Votre concessionnaire Kia reste votre interlocuteur pour obtenir des informations sur la livraison de votre nouvelle Kia.

Une fois que la Kia que vous avez commandée est en transit, votre concessionnaire Kia pourra vous informer de la date de livraison de votre Kia.

Si Kia Belgium organise une action promotionnelle, la date de signature du contrat de vente doit se situer dans les dates spécifiées de la période promotionnelle pour être valable.

Si vous estimez que vous remplissez ces conditions, nous vous conseillons de prendre contact avec votre concessionnaire Kia pour de plus amples informations.

Votre concessionnaire Kia peut estimer la valeur de votre voiture. La valeur de votre voiture actuelle est déterminée par le concessionnaire Kia en fonction de l’offre et de la demande sur le marché régional. Les éléments qui entrent en ligne de compte sont l’âge, le kilométrage, l’état de la voiture et l’entretien.

Le concessionnaire Kia peut déterminer pour vous la valeur de votre voiture actuelle à l’achat d’une Kia.

Vous trouverez les accessoires Kia d’origine sur https://accessoires-kia.be sous le modèle de votre choix.

Le concessionnaire Kia peut vous indiquer si les accessoires que vous souhaitez sont encore disponibles et vous fournir des informations actualisées sur les prix.

Vous pouvez poser vos questions au service clientèle de Kia Belgium via le formulaire de contact disponible ici : https://www.kia.com/be/fr/contactez-nous/formulaire-contact/ .

Pour répondre à votre question, veuillez remplir le formulaire de contact le plus complètement possible, en indiquant le numéro de châssis et le nom du concessionnaire Kia.

Le service clientèle traitera votre demande dès que possible et s’efforcera de répondre à votre message dans les 5 jours ouvrables.

Veuillez noter que le personnel du service clientèle de Kia n’a pas de connaissances techniques et ne peut pas répondre à vos questions techniques. Nous vous conseillons de soumettre vos questions techniques à votre concessionnaire Kia.

Kia assistance

En cas d’immobilisation due à une panne technique, vous pouvez contacter Kia Assistance.

Si vous êtes en panne en Belgique ou ailleurs en Europe, vous pouvez appeler le numéro suivant : +32 2 729 69 79

En cas de sinistre, vous pouvez contacter la compagnie d’assurances de votre voiture.

 

Vous pouvez également retrouver les conditions complètes de Kia Assistance via ce lien de téléchargement

https://www.kia.com/content/dam/kwcms/kme/be/fr/assets/contents/service/KiaAssistance_2018.pdf

Environnement et technologie

La consommation officielle de carburant est exprimée en litres par 100 km.

Sur un VE, c’est l’autonomie qui est mesurée.

Ces données sont mesurées lors des mesures officielles pour l’homologation européenne (WLTP).

Cette consommation est mesurée selon une méthode définie avec précision sur un banc à rouleaux dans un espace clos.

Le WLTP est un cycle dynamique comparable à la réalité. Cette mesure reproduit deux trajets : en ville et en dehors de la ville. La méthode d’essai a été standardisée afin de permettre la comparaison entre les différentes marques et les différents modèles.

La consommation réelle de carburant dépend de facteurs externes tels que les conditions météorologiques, les autres usagers de la route, les conditions de circulation, etc.

Passez la vitesse supérieure le plus tôt possible.

Nous vous conseillons de le faire entre 2 000 et 2 500 tours. Après le changement de vitesse, le régime doit rester supérieur à 2 000 tours pour une combustion optimale.

Laissez la voiture « en roue libre» lorsque vous devez réduire votre vitesse ou vous arrêter à un feu rouge, par exemple.

Pour les modèles Kia équipés d’un système ISG, nous vous conseillons d’utiliser le frein moteur.

Cela ne coûte pas de carburant, mais permet de recharger la batterie ISG.

À partir de 80 km/h, roulez en 5ème vitesse. Vérifiez la pression des pneus de votre Kia tous les mois.

Regardez le plus loin possible et anticipez la circulation. Coupez le moteur en cas d’arrêts courts.

Si vous redémarrez, faites-le sans accélérer. Si possible, utilisez le compte-tours, le régulateur de vitesse et l’ordinateur de bord. Si cela ne présente aucun danger, limitez l’utilisation de la climatisation, du chauffage de la lunette arrière, de la ventilation et des systèmes audio puissants.

Retirez votre coffre de toit, votre galerie ou votre porte-vélos de la voiture dès que vous n’en avez plus besoin. La résistance à l’air de la voiture est ainsi réduite, ce qui lui permet de consommer moins de carburant.

Conduire avec les fenêtres ouvertes augmente également la résistance à l’air, ce qui accroît la consommation de carburant.

Tout ce que vous transportez dans la voiture augmente la consommation de carburant. Chaque tranche de 10 kg de poids supplémentaire se traduit par une augmentation de la consommation de carburant de 0,1 litre aux 100 kilomètres.

En effectuant l’entretien en temps voulu, vous préserverez la durée de vie et les performances de votre Kia.

Dans le cas d’un véhicule électrique, il est important de tenir compte d’un certain nombre d’éléments. L’autonomie est influencée par de nombreux facteurs externes tels que la température extérieure, la force du vent (de face) et le fait d’emprunter souvent des autoroutes.

Pour les véhicules électriques, les conseils suivants s’appliquent pour augmenter l’autonomie :

- Si vous utilisez fréquemment la climatisation/le chauffage, une grande quantité d’électricité est prélevée sur la batterie haute tension. Cela peut réduire l’autonomie. Il est donc conseillé de régler la température de l’habitacle à 20°C en mode AUTO. Il ressort de différents tests que ce réglage permet d’optimiser la consommation d’énergie à une température agréable dans l’habitacle.
- Coupez le chauffage et la climatisation si vous n’en avez pas besoin et ou utilisez uniquement le chauffage des sièges.
- Lorsque vous utilisez le chauffage ou la climatisation, utilisez si possible la fonction « Driver Only » (conducteur seul) ou la climatisation/chauffage programmé(e).
- Roulez le plus possible à vitesse constante, cela permet d’économiser de l’énergie.
- Appuyez progressivement sur la « pédale d’accélérateur » et faites-la monter progressivement lors de l’accélération et de la décélération.
- Maintenez toujours la pression des pneus à la valeur prescrite.
- N’utilisez pas de systèmes électriques inutiles pendant la conduite.
- Ne transportez pas de choses superflues dans la voiture.
- N’installez pas d’accessoires qui augmentent la résistance à l’air.

Le constructeur autorise le ravitaillement en carburants marqués E10 (essence) et B7 (diesel), auxquels des additifs spéciaux ont été ajoutés.

Tous les moteurs à essence Kia, quelle que soit l’année de construction, sont compatibles avec l’essence E10 (10 % d’éthanol).

Tous les moteurs diesel Kia, quelle que soit l’année de construction, sont compatibles avec le diesel B7 (7 % de biodiesel).

Si vous roulez à l’étranger, vous pouvez éventuellement aussi opter pour une essence avec une teneur plus élevée en octane ; le RON98 étant une bonne alternative. Ce carburant à teneur en octane plus élevée peut être utilisé lors de trajets plus longs, notamment lorsque de nombreux kilomètres sont parcourus sur autoroute.

Diesel B7 : composition de 7 % de biodiesel (DIN EN 14214) et de 93 % de diesel (DIN EN 590)
Essence E10 : composition de 10 % d’éthanol (DIN EN 15376) et 90 % d’essence (DIN EN 228)

Nous comprenons qu’il est ennuyeux d’être confronté à un problème technique sur votre Kia.

Malheureusement, il est difficile de diagnostiquer un problème particulier à distance et de conseiller une réparation. Le concessionnaire Kia est et reste le point de contact le plus approprié. Les techniciens des concessionnaires officiels Kia sont formés en permanence par nos soins et connaissent donc parfaitement votre Kia. Le concessionnaire Kia dispose également d’équipements et d’outils de diagnostic.

En outre, le concessionnaire Kia est informé de la procédure et des conditions et de la possibilité de prendre contact avec le Helpdesk technique de Kia Belgium.

Le personnel du Kia Customer Service ne possèdent pas de connaissances techniques et ne peuvent donc pas répondre aux questions techniques.

En cas de sinistre, vous pouvez toujours vous adresser à votre concessionnaire Kia. En effet, votre concessionnaire Kia s’occupera de votre demande du début à la fin. Jusqu’à ce que vous puissiez reprendre la route avec votre Kia réparée.

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Les partenaires contractuels de Kia ont toujours des voitures de démonstration disponibles pour des essais sur route. Vous pouvez organiser votre essai sur route directement en cliquant sur le lien.

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Kia Assistance

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    24 heures sur 24 à votre service! Vous pouvez faire appèl à Kia Assistance dans toutes les circonstances qui provoquent l'immobilisation de votre voiture sur la voie publique ou à votre domicile, à savoir, en cas de panne, d'accident ou d'incident impliquant les pneus, les clés, le système d'alarme, une erreur de type de carburant, une tentative de voi… L'immobilisation de la caravane ou la remorque n'est pas couverte.